Contexte du poste
PulseLife accélère ses déploiements auprès des établissements de santé et recherche un(e) Junior Customer Success Manager pour renforcer son équipe Sales & Customer Excellence.
Tu travailleras en binôme direct avec notre Business Developer Hôpital, ainsi qu'avec les équipes Produit et Tech.
Ta mission : faire de chaque déploiement, POC ou expérimentation de PulseLife un succès, en garantissant leur bon déroulement opérationnel et en maximisant l'adoption de la solution par les professionnels de santé.
Tes missions
-Piloter les déploiements et maximiser l'adoption
Coordonner les différentes étapes du déploiement avec les équipes des établissements
Organiser l'onboarding et assurer les formations des professionnels de santé
Être le point de contact opérationnel privilégié de nos clients
Suivre les indicateurs d'usage et identifier les freins à l'adoption
Mettre en œuvre les actions nécessaires pour maximiser l’utilisation, l'engagement et la satisfaction
Identifier et qualifier les bugs ou besoins d'évolution et assurer le lien avec les équipes Produit et Tech.
-Piloter nos POC & expérimentations
Nos POC et expérimentations constituent un levier clé de notre avant-vente. En binôme avec notre Business Developer, tu seras responsable de leur réussite opérationnelle :
Préparer et coordonner leur lancement
Définir et suivre les objectifs et indicateurs de succès
Accompagner les utilisateurs et recueillir leurs feedbacks
Analyser les usages et identifier les actions permettant d'améliorer les résultats
Structurer les bilans permettant de démontrer la valeur de PulseLife et préparer la généralisation du déploiement.
